Política de privacidad

Última actualización: 5 de septiembre de 2026.

1. Alcance

Este aviso se aplica al sitio 3dnaat.com, a las conversaciones con 3DNaat por WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico y otros canales de atención, así como a la contratación y prestación de nuestros servicios de diseño web, automatización y asistentes virtuales.

Cuando operamos un asistente para un negocio cliente, ese negocio determina las finalidades del tratamiento de los datos de sus propios usuarios y 3DNaat actúa como proveedor encargado, conforme al contrato y a las instrucciones del cliente. Cada negocio cliente debe proporcionar su propio aviso de privacidad cuando corresponda.

2. Datos que podemos tratar

• Datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono, correo electrónico y nombre del negocio.
• Información comercial necesaria para preparar cotizaciones, configurar servicios, prestar soporte y administrar la relación contractual.
• Contenido e información de las conversaciones, incluidos mensajes, archivos, notas de voz o imágenes que la persona decida enviar.
• Identificadores técnicos de WhatsApp y otras plataformas, así como fecha, hora, estado y metadatos de los mensajes.
• Datos técnicos del sitio, como dirección IP, navegador, dispositivo, registros de seguridad y uso.
• Datos de facturación y pago estrictamente necesarios para cumplir obligaciones contractuales, contables y fiscales.

No solicitamos datos personales sensibles para una consulta comercial ordinaria. Si una persona los comparte voluntariamente, se tratarán únicamente cuando sean necesarios, con las medidas y el consentimiento que resulten aplicables. Recomendamos no enviar información médica, financiera, credenciales, contraseñas ni documentos de identidad por mensajes ordinarios.

3. Finalidades primarias

• Atender preguntas, solicitudes, demostraciones y cotizaciones.
• Identificar al negocio interesado y dar seguimiento a su solicitud.
• Contratar, configurar, operar, mantener y dar soporte a los servicios de 3DNaat.
• Procesar mensajes y ejecutar automatizaciones solicitadas por el usuario o por el negocio cliente.
• Prevenir fraude, abuso e incidentes; mantener la seguridad y continuidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales y responder a solicitudes de autoridad competentes.

4. Finalidades secundarias

Con consentimiento cuando sea necesario, podremos enviar novedades, contenidos o promociones de 3DNaat y elaborar estadísticas internas para mejorar nuestros servicios. Puedes oponerte a estas finalidades escribiendo a privacidad@3dnaat.com. Negarte no afectará la atención ni los servicios contratados.

5. Proveedores y transferencias

Podemos utilizar proveedores de infraestructura, alojamiento, bases de datos, analítica, inteligencia artificial, mensajería y pagos, entre ellos servicios de Meta/WhatsApp, Amazon Web Services, Google y Supabase. Estos proveedores pueden tratar datos en otros países y lo hacen para prestar funciones técnicas a 3DNaat, sujetos a sus contratos, medidas de seguridad y avisos correspondientes.

También podremos comunicar información cuando sea necesaria para cumplir una obligación legal, proteger derechos o ejecutar un contrato. No vendemos datos personales.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la relación contractual, atender responsabilidades y satisfacer obligaciones legales. Al dejar de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para limitar acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizada. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

7. Derechos ARCO y revocación

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos; revocar tu consentimiento, o limitar su uso o divulgación. Envía tu solicitud a privacidad@3dnaat.com con:

• Nombre y un medio para comunicar la respuesta.
• Descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
• Información que permita localizar tu relación o conversación con 3DNaat.
• Documento o mecanismo razonable para acreditar identidad y, en su caso, representación.

Responderemos conforme a los plazos y requisitos de la legislación aplicable. Para eliminar información asociada con nuestras integraciones de Meta también puedes consultar las instrucciones de eliminación de datos.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar almacenamiento local y tecnologías estrictamente necesarias para recordar preferencias y mantener su funcionamiento. Si posteriormente incorporamos analítica o publicidad que requiera consentimiento, actualizaremos los controles y este aviso antes de utilizarlas.

9. Cambios

Podremos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. La versión vigente y su fecha estarán disponibles permanentemente en esta dirección.

10. Contacto

Para consultas sobre privacidad: privacidad@3dnaat.com.